Returer & Återbetalningar

Vi på HundenWalter vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Nedan hittar du information om hur returer, ångerrätt och återbetalningar fungerar.

1. Ångerrätt

Som konsument har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen du mottagit varan, utan att ange någon särskild anledning.

2. Så returnerar du

1. Kontakta vår kundtjänst via e-post: info@hundenwalter.se och ange ditt ordernummer.
2. Vänta på instruktioner och returadress innan du skickar tillbaka varan.
3. Paketera varan säkert i originalförpackning om möjligt.
4. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat att du vill utnyttja din ångerrätt.

3. Villkor för retur

Returvaror måste vara oanvända, i samma skick som när du mottog dem, och om möjligt i originalförpackningen. Returer som skickas utan föregående kontakt kan fördröja hanteringen.

4. Returnfrakt

Returfrakt bekostas normalt av kunden om inte annat avtalats. Ursprunglig frakt för leverans återbetalas inte vid utnyttjad ångerrätt.

5. Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur, återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning görs normalt inom 14 dagar efter att returen mottagits eller från det att du meddelat oss om ångerrätten.

6. Undantag

Personligt anpassade produkter (t.ex. specialtillverkade med namn/tryck) kan vara undantagna från ångerrätten enligt lag. Kontakta kundservice för mer information.

7. Reklamationer

Felaktiga eller skadade varor ska meddelas till oss omgående via info@hundenwalter.se med bilder och beskrivning så att vi kan hjälpa dig med reklamation enligt konsumentköplagen.